Responsable de la Gestion clientèle Entreprise 100%

Objectif de la fonction

• Assurer que les départements offrent un service de qualité aux clients « Entreprise » en appliquant les directives internes, ainsi qu'en participant activement à la collaboration inter secteurs


• Diriger, coordonner et garantir l'efficacité de l'ensemble des activités Gestion Clientèle en vue d'atteindre les objectifs définis


• Garantir le suivi de la formation continue des collaborateurs


• Assister la direction du secteur dans ses tâches quotidiennes et spéciales

Responsabilités / attributions

• Veiller à l'application des directives internes (délais, procédures, compétences de décision, etc.) dans les différents départements


• Gérer l'encadrement de la Gestion clientèle (supervision, gestion des absences, répartition du travail, relations humaines, etc.)

Description tâches majeures

• Contrôle et validation des conditions tarifaires, des contrats ainsi que de la correspondance en fonction des compétences attribuées


• Organiser le travail au sein de la Gestion clientèle en collaboration avec ses Responsables de Département (répartition des tâches, etc.)


• Superviser la gestion administrative du portefeuille de client


• Contrôler et signer la correspondance en fonction des compétences attribuées 


• Soutenir techniquement l'encadrement dans leurs tâches


• Participer activement à l'amélioration continue des processus et à leur uniformisation sur les divers sites


• Gérer le personnel (conseil et coaching de l'encadrement), évaluer et qualifier l'encadrement, superviser la qualification des Collaborateurs


• Préparer et présenter des séances d'informations aux cadres


• S'informer et former les collaborateurs des modifications ou évolutions des législations dans le domaine des assurances de personne ainsi que les conditions d'assurance, les directives internes, etc.


• Assurer une communication optimale à l'intérieur de son Secteur ainsi qu'avec les autres Département et Secteurs


• Mise en place et suivi des actions commerciales Développer un esprit "orientation client" 


• Représenter l'entreprise à l'extérieur sur demande

Cette énumération n'est pas exhaustive.

Profil de formation

• Formation supérieure ou expérience jugée équivalente (licence, Diplôme HEG, Brevet fédéral)


• De langue maternelle française ou allemande avec très bonnes connaissances de l'autre langue


• Maîtrise des outils bureautiques (MS-Office) et de l'environnement Windows

Expérience prof. requise

• Expérience de 5 à 10 ans dans le domaine des assurances, en particulier assurances de personne


• Expérience dans la gestion de personnel

Aptitudes et compétences 

Coaching/Développement - Délégation - Directivité, assertivité - Précision et méthode - Orientation client - Orientation résultats qualité - Esprit d'équipe - Flexibilité - Team leadership - Autonomie et initiative - Acquisition de connaissances

Nous vous offrons :

• Un travail varié au sein d'une équipe jeune et dynamique


• Des méthodes de travail modernes


• La motivation d'une entreprise en développement


• Une rémunération en rapport avec vos connaissances et nos exigences 


• Toutes les prestations sociales d'une grande entreprise

Lieu de travail : Martigny